グランドスタッフとは

グランドスタッフになるには
グランドスタッフとは、空港内で乗降客に様々なサービスを提供する仕事をする人のことで、グランドホステスともよばれています。 


空港の受付カウンターで航空会社の制服を着用した女性スタッフが手続きを対応してくれたり、飛行機に載る搭乗口でお客さまを迎えたり案内している人のことをグランドスタッフといいます。


まさに各航空会社の顔ともいえる存在ですね。 女性にとても人気のある職業です。

グランドスタッフの仕事内容は?

グランドスタッフの仕事内容は主に航空会社のカウンター業務になります。 具体的には、搭乗手続き、航空券の発券、搭乗のご案内などです。

搭乗手続き
・・・航空券の日付や搭乗便、名前などを確認してチェックインの手続きを行い、飛行機に乗る手続きをすること。 外国に行く、または外国からこられたお客様に対してはパスポートのチェックなども行う。

搭乗のご案内
・・・飛行機に乗られるお客様に乗り場となる搭乗口を案内したり、乗継されるお客様の移動をお手伝いしたりする仕事。


グランドスタッフに求められるもの

グランドスタッフの大半の仕事がコンピューター端末を使って行う作業となり、航空会社のカウンターでお客様に対応することになるためパソコンなどのスキルは必須となります。

また、もちろん日本のお客様だけでなく外国からのお客様にも対応することになるので非常に高い語学力が必要になってきます。他にも、短時間の間にお客様にスマートな対応が求められるので、接客マナーや言葉づかいなども当然のように要求されます。